U-NEXTの解約方法を徹底解説！退会との違いやできない時の対処法についても

U-NEXTは、月額2,189円（税込）で31万本以上の見放題作品やレンタル作品、漫画、雑誌、U-NEXTオリジナル書籍が楽しめる動画配信サービスです。

U-NEXTを解約したいけど方法は？
解約のタイミングがわからない…

など、U-NEXTの解約方法やタイミングを知りたい方も多いのではないでしょうか。

この記事では、U-NEXTの解約方法や退会方法を画像つきで解説しています。

すでにU-NEXTの解約でお困りの方ももちろんですが、U-NEXTを利用する際に解約方法についてもしっかりと知っておきたい方もチェックしてください。

31日間の無料トライアル期間中に解約をすればお金はかかりませんのでぜひU-NEXTを体験してみてくださいね！

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U-NEXTの解約・退会方法

U-NEXTの解約方法は主に3種類です。

• スマホやPCなどWebサイトでの解約（Amazon・iOSアプリ以外の契約）
• Amazon Fire TV/Fire TV Stick契約のWebサイトでの解約
• 電話・お問い合わせでの解約

ここでは、この3種類の解約方法と退会方法をそれぞれ画像つきで解説していきます。

スマホやPCなどWebサイトでの解約（Amazon・iOSアプリ以外の契約）

WebサイトでU-NEXTにログインして解約する方法を画像付きで説明します。

アプリを先に削除してしまった人も、WEBの検索ページから「U-NEXT」を検索して以下の方法でログインして進むと解約することができますよ。

• STEP.1
  U-NEXTのwebサイトにアクセス

  
• STEP.2
  ログインIDとパスワードでログイン

  
• STEP.3
  メニューから「アカウント・契約」をクリック

  
• STEP.4
  契約・決済情報にある「契約内容の確認・解約」を選択

  
• STEP.5
  「解約手続きはこちら」をクリック

  
• STEP.6
  「次へ」を選択

  解約手続きページに移動すると、無料トライアルの場合「無料トライアルプランは◯まで利用できます」という画面が表示されます。

  解約に問題がなければ、下へスクロールして「次へ」をクリックしましょう。

  
• STEP.7
  注意事項に同意し、「解約する」を選択

  解約手続き前にアンケートが表示されます。こちらの回答は任意です。

  

  アンケートの終わりまでスクロールし、注意事項を確認したらチェックボタンをクリックします。

  「解約する」ボタンをクリックすれば月額サービスの解約が完了です。

  

  （画像引用元：U-NEXT）

Amazon Fire TV/Fire TV Stick契約のWebサイトでの解約

Amazon Fire TV、Fire TV StickでU-NEXTを契約すると、Amazonアカウントに紐づいて契約されます。

この場合、解約はU-NEXTサイトからは行えません。

Amazonのwebサイトでの手続きが必要になります。

• STEP.1
  Amazonのwebサイトへログイン

  
• STEP.2
  アカウント&リストから「アプリライブラリと端末の管理」を選択

  

  「アプリライブラリと端末の管理」はアカウントサービスからも選択できます。

  
• STEP.3
  「アプリライブラリと端末の管理」ページ左の「定期購読」をクリック

  

  （画像引用元：Amazon）
• STEP.4
  定期購読サービスの中からU-NEXTの「アクション」を選択して「自動更新をオフにする」をクリック

  Amazon経由の場合は「自動更新をオフにする＝解約」になります。

  手続き後は定期購読サービス一覧から「自動更新がオフ」になっていることを確認しましょう。

iPhoneのiOSアプリでの解約

iPhoneやiPad上のU-NEXTアプリで契約すると、AppleIDでの決済になります。

AppleIDで決済した場合もU-NEXTのwebサイトでは解約できないので注意が必要です。

• STEP.1
  iOSアプリを開き、右上のマークをタップ

  iPhone・iPad上でU-NEXTアプリを開き、右上のアカウントマークをタップします。

  
• STEP.2
  ログインをタップ

  マイページの下に「ログイン」と表示されるのでここからログインします。

  
• STEP.3
  該当のものをタップ

  これまでU-NEXTのwebサイト版を利用していた場合は「Safari連携でログイン」、していない場合は「アプリでログイン」を選択してログインIDとパスワードを入力します。

  
• STEP.4
  ログインIDやパスワードを入力しログイン

  
• STEP.5
  マイページから「アカウント設定」を選択

  
• STEP.6
  「契約内容の確認・解約」をタップ

  

  （画像引用元：U-NEXT）
• STEP.7
  「定額制サービスの解約」をクリック

  定額制サービスの解約手続きをしようとすると、Apple IDのサブスクリプション画面に自動で遷移します。

• STEP.2
  サブスクリプションの一覧から「U-NEXT」→「サブスクリプションをキャンセル」をタップ

  iOSでのサブスクリプション契約の場合、解約後も自動更新されるまでの期間は利用できます。

  キャンセルボタンの下に「〇〇日まで利用できます」と表示されるので、チェックしておくといいですよ。

電話・お問い合わせでの解約

U-NEXTにはカスタマーセンターがあり、問い合わせれば解約についての疑問や問題を解決してくれます。

• 電話番号：0570-064-996
• 受付時間：11:00～19:00

月末や初月、営業開始後、営業終了間際の時間帯などは混雑しやすいでしょう。

電話でのお問い合わせの際には上記の時間帯以外を狙って電話することをおすすめします。

電話がなかなか繋がらない方や受付時間外に問い合わせをしたい方はU-NEXTのwebサイトにも問い合わせできるページがあるので、そちらで問い合わせしましょう。

問い合わせ方法は以下の通りです。

• STEP.1
  U-NEXTのwebサイト左側にある「ヘルプ」をクリック

  
• STEP.2
  U-NEXTヘルプセンター内の「お問い合わせ」をクリック

  
• STEP.3
  「解約と請求」をクリック

  
• STEP.4
  「解約について」をクリック

  
• STEP.5
  表示されたURLをクリック

  
• STEP.6
  問い合わせ内容を選んでクリック

  問い合わせ内容によってURLリンクがあったり、メールアドレスを記入する画面に切り替わります。

  

  

  「その他」では問い合わせ内容を記入する欄があり、ヘルプセンターで解決しなかった問題も回答してもらえます。

  

  （画像引用元：U-NEXT）

U-NEXTの退会方法

「退会」はアカウントごと削除できるので、個人情報を残したくない方におすすめです。

契約情報の確認から「アカウントの削除」を行えば簡単に退会できます。

• STEP.1
  U-NEXTにログインする（ファミリーアカウントなら親アカウントで）

  退会のためにログインする場合は、親アカウントでログインが必要です。

  間違えて子アカウントでログインすると退会手続きが行えないので注意しましょう。
  

• STEP.2
  メニューから「アカウント設定」をクリック

  
• STEP.3
  「契約内容の確認・解約」をクリック

  
• STEP.4
  ページ最下部の「アカウントの削除」をクリック

  

  退会する前には全てのサービスを解約している必要があります。

  解約できていないものがあった場合は、解約手続きを先に行ってください。

  前サービスを解約できたら「契約内容の確認・解約」ページ最下部に「アカウントの削除」が表示されます。

• STEP.5
  アカウント削除後の注意事項を確認してチェック

  

  
• STEP.6
  「アカウントを削除する」をクリックし、確認画面で「はい」を押す

  

  （画像引用元：U-NEXT）

  これで退会（アカウント削除）の手続きは完了です。

  手続き後は画面上の丸がずっとクルクルしていますが、一度アプリを落として再ログインを試みたところ入れませんでした。

  ログインID・パスワードともに正しいものを入力してログインできなければ、退会手続きが正しく行われたと考えていいでしょう。

U-NEXT（ユーネクスト）の解約に関する注意点

U-NEXTには解約するときに、注意しなければならない点が5つあります。

• 登録・支払い方法によって解約方法が異なる
• 解約と退会は異なる
• 損しない解約タイミングは無料期間終了直前
• 子アカウントでは解約できない
• アプリの削除だけでは解約できない

「退会したのに引き落としされている」「動画が見れなくなった」などのトラブルを防ぐため、解約時にはこれらの注意点をしっかり把握しておきましょう。

登録・支払い方法によって解約方法が異なる

U-NEXTは会員登録の方法や支払い方法によって解約の仕方が3パターンあります。

• U-NEXTのwebサイトから登録
• iPhoneやiPadのアプリから登録（AppleIDで支払い）
• Amazon Fire TVやFire TV Stickから登録（Amazon経由で支払い）

またU-NEXTサイト・アプリからのログアウトやアプリ削除でも解約はできません。

正しく解約の手順を踏まないと「手続きしたのに実際は解約できていなかった」という問題が発生するので注意が必要です。

ご自身の支払い方法や、どのように登録を行ったかを覚えておく必要があります。

解約が完了していないと、使っていないのに引き落としが続き損してしまいますよ。

U-NEXT 支払い方法については、別記事で確認・変更手順も含め解説しているので、参考にしてください。

解約と退会は異なる

U-NEXTの利用をやめる手続きには「解約」と「退会」があり、それぞれ違う意味となっています。

• 解約…サービスの解約手続きのみ行い、会員情報は残る
• 退会…U-NEXTの会員情報を削除する

この違いにより「解約」と「退会」では手続き後に利用できるサービスが異なります。

解約と退会の大きな違いは、個人情報が残るか残らないかどうかです。

退会であれば、個人情報ごと削除となるためこれまで利用していたサービスが一切使えなくなります。

U-NEXTへのログインもできなくなるので、何か手続きをしたいと思ってもできません。

一方で「解約」であれば、U-NEXTのログインや契約中に購入した動画・書籍の利用が可能です。

そのため今後再入会の可能性があるのであれば、解約だけにしておくことをおすすめします。

損しない解約タイミングは無料期間終了直前

U-NEXTをギリギリまで有効活用したい！と思う方は、解約タイミングもしっかりと考えましょう。

解約手続き後、当月まで動画視聴ができる動画配信サービスもありますが、U-NEXTは解約するとその時点で見放題作品が見られなくなるので注意してください。

U-NEXT有料会員だけでなく、U-NEXTの無料トライアルを体験している方も同様です。

例えば、12月1日に申し込んだ場合、31日までは無料で見れますが、10日に解約した場合、11日以降はもう動画は視聴できません。

せっかく31日間という長い無料トライアル期間があるのに、10日に解約すると半月以上の無料トライアル期間を無駄にすることになります。

なお無料トライアルの終了日は月の日数によって少しずつ異なるので注意しましょう。

有料会員は、登録日にかかわらず毎月1日に請求が発生します。

有料会員になった場合は月末日に解約するのが一番お得になりますよ。

無料期間中にめいっぱい見放題作品を楽しみたいなら、無料期間が終了する31日目に解約手続きをしましょう。

U-NEXT 無料トライアルについては、別記事で登録方法や注意点をまとめました。

こちらの記事も参考に、ぜひU-NEXTをお試ししてみてくださいね。

子アカウントでは解約できない

U-NEXTでは、ファミリーアカウントを作ることができます。

U-NEXTでは1つの契約（親アカウント・主契約者）で、アカウントを無料で3つまで作成することが可能です。

この追加されたアカウントをU-NEXTでは子アカウントと言います。

この子アカウントからはU-NEXTの解約をすることができないので注意しましょう。

そもそも、子アカウントでは解約手続きに進めるために必要な『契約内容の確認・解約』の項目が表示されていません。

U-NEXTを解約する際は必ず親アカウント・主契約者から解約手続きをしましょう。

親アカウントがU-NEXTを解約すると、そのアカウントで作成していた子アカウントも利用できなくなるので注意が必要です。

U-NEXT ファミリーアカウントについては、別記事で共有される情報やデメリットもまとめているので、参考にしてください。

アプリの削除だけでは解約できない

U-NEXTをもう利用しなくなったから解約しよう！と思って、U-NEXTアプリを削除した方はいないでしょうか。

アプリを削除しただけではU-NEXTの解約ができていないので注意してください。

アプリを削除した＝解約できたと勘違いする方も多いようです。

U-NEXTを解約するには、アカウント・契約情報からしっかりと手続きをする必要があります。

なので、「アプリを削除」ではなく、正しい解約手順を踏むようにしてください。

解約手順は難しくはなく、順番に踏んでいけば問題なく解約ができますよ。

また、解約日のタイミングによっては1ヶ月分多く月額料金を支払うことになりますので解約のタイミングには注意しましょう。

以下でU-NEXTの解約・退会方法について詳しく解説しているので参考にしてみてくださいね。

U-NEXTの解約で多いトラブルの対処法まとめ

U-NEXTの解約・退会は少し複雑なので、トラブルも多いです。

ここではよくある6つのトラブルについて対処法を紹介しています。

• U-NEXTを解約できない原因は？
• U-NEXTを解約したのに引き落としされた
• U-NEXTを解約せずに退会してしまった
• U-NEXTを解約したのに見れる
• U-NEXTにログインできない
• U-NEXTを解約したのに539円だけ引き落としされた

以下詳しく解説していきますので、参考にしてくださいね。

U-NEXTを解約できない原因は？

解約できない場合は以下の3つが原因として考えられます。

• 正しい解約方法で解約できていない
• ログイン情報が間違っている、ログインできない
• メンテナンス中である

解約方法はAmazonアカウント、AppleIDアカウント、その他でそれぞれやり方が違います。

特にAmazon、AppleIDでサブスクリプション登録している場合は、U-NEXTのwebサイト以外で手続きが必要なので注意してください。

ログイン情報が間違っている、またはログインできない場合は、こちらのヘルプページが参考になります。

その他の原因でどうしても解約できない場合は、カスタマーセンターへ電話（0570-064-996）するか、24時間対応の問い合わせフォームを利用しましょう。

U-NEXTを解約したのに引き落としされた

U-NEXTの利用料は、基本的に「利用月の翌月に請求」が行われます。

つまり1月に解約したら、1月分の請求が2月に行われるのです。

クレジットカード決済だと支払いは請求された翌月になることが多いので、料金発生から支払いまで実質2ヶ月ほどずれが生じます。

一方で携帯キャリア決済や楽天ペイ決済の場合は「利用月内に請求」されます。クレジットカード決済とは請求時期が違うので注意しましょう。

なお、どちらの支払い方法についても「限度額オーバーによる利用制限」「限度額不足」などによって請求が翌月以降に繰り越されることがあります。

これも解約後に請求がある原因の一つです。

U-NEXT 料金については、別記事でプランごとの違いも解説しているので、参考にしてください。

U-NEXTを解約せずに退会してしまった

U-NEXTでは、月額サービスを解約せずに退会（アカウント削除）することはできません。

これは月額サービスの解約が済んでいない場合には「アカウントの削除」が表示されないようになっているためです（詳細はヘルプページへ）。

他サービスでは解約前に退会できてしまうものもありますが、U-NEXTではこういったことはないので安心して使えますね。

また「解約せずに退会してまった」と思っている場合は、解約手続きが正常に行われていない可能性もあります。

ログインして契約内容を確認するか、ログインできない場合はカスタマーセンターへ問い合わせをしましょう。

U-NEXTを解約したのに見れる

U-NEXTでは「月額サービス解約後はすぐ見られなくなる」とされていますが、解約後も視聴できるパターンがいくつか存在します。

• 解約手続きから24時間以内
• 解約手続きが正しく行われていない
• iOSアプリでサブスクリプション契約をしていた
• ポイントやコインで購入した作品は見られる

解約後すぐと言っても、24時間程度は手続きが完了していない可能性があります。

翌日になっても見放題の動画が見られる場合は、手続きが正しく行われていないこともあるので再度契約内容を確認してみましょう。

またiOSアプリでサブスクリプション契約していたアカウントは、手続き後も更新日まで利用できます。

iPhone・iPadの設定から「サブスクリプションの編集」を行うと、キャンセルボタンの下にいつまで利用できるかが記載されているので、チェックしておきましょう。

月額サービスの解約のみ行った場合は、アカウント情報が残っているので購入作品は引き続き楽しめますよ。

U-NEXTにログインできない

U-NEXTにログインできない場合、以下のような原因が多いです。

• エラーメッセージが表示される
• ログインID、パスワードを忘れた

エラーメッセージが表示された場合は、U-NEXTヘルプセンターのログインできない場合の解決方法で確認をしましょう。

ログインIDやパスワードを忘れた場合は、今一度入力ミスがないか確かめてください。

それでも解決しない場合は、ログインIDの確認とパスワードの再設定が必要になります。

ログインIDやパスワードの再設定に必要なメールアドレスを忘れたという場合にも、メールアドレスを再登録することもできますよ。

U-NEXTを解約したのに539円だけ引き落としされた

U-NEXTを解約したのに539円だけを引き落としされたという口コミがあります。

539円の正体は、U-NEXTの音楽chポイントサービスであるSMART USENです。

U-NEXTの利用期間はSMART USENが定額で聴き放題になります。

U-NEXT解約時に、月額2,189円（税込）と、SMART USEN月額539円（税込）を別々に解約手続きすることが必要です。

U-NEXTを解約する際、ここを見逃して解約手続きをし忘れている方が多いので注意しましょう。

U-NEXT（ユーネクスト）解約に関するQ&A

U-NEXTの解約や退会についてよくある質問を4つ紹介します。

• 解約できたか確認する方法は？
• 解約後もポイントは使える？
• U-NEXTから身に覚えがない請求がくる原因は？

それぞれのケースが起きた時に、しっかりと確認できるよう参考にしてくださいね！

解約できたか確認する方法は？

確認方法は解約時と同様、サービスの契約方法によって3パターンに分かれます。

1. Amazonアカウント支払い
2. Apple ID課金
3. その他（webサイトからの契約など）

AmazonアカウントやApple IDの場合はそれぞれのアカウントから契約確認画面を開いて「U-NEXT」の契約が残っていないか確認できます。

U-NEXTのアプリやwebサイトから最新情報を確認することはできないので、注意してください。

その他の契約方法ならU-NEXTのwebサイトやアプリから契約内容の確認ができます。

なお、退会している場合はログインができなくなるのでwebサイトやアプリからの確認もできません。

退会後に確認したい方はお問い合わせフォームを利用しましょう。

解約後もポイントは使える？

解約した場合でも、アカウント情報は残っているので残りのポイントが使用できます。

退会した場合はポイントの履歴も削除されるので利用できません。

有効期限は90日間で、期限内に使用しないとポイントは消滅します。

残りのポイントを使い切りたいなら、有効期限に気をつけて早めに使用するのがいいでしょう。

U-NEXTのポイントは、レンタル以外にも映画のチケットなどに交換することも可能です。

U-NEXT ポイントについては、別記事で使い方や注意点を解説しているので参考にしてください。

U-NEXTから身に覚えがない請求がくる原因は？

身に覚えがない請求が来るとびっくりし、不安に思いますよね。

U-NEXTから身に覚えがない請求がくる原因は、以下のようなことが考えられるでしょう。

• スマホ購入時に加入して、解約し忘れている
• プロバイダとパッケージで入会して、解約し忘れている
• クレジットカードの優待サービスで利用して、解約し忘れている
• ポイ活で無料登録して、解約し忘れている

など、他社のコラボやキャンペーンで利用してそのまま解約し忘れているという実例が多いです。

身に覚えがない請求が来る場合は、カスタマーセンターに連絡して確認して対処しましょう。

U-NEXT（ユーネクスト）以外のおすすめ動画配信サービスについて

ここでは「U-NEXTは解約して別の動画配信サービスを利用したい」という方向けに、おすすめサービスを4つ紹介しています。

	月額料金（税込）	無料期間	ダウンロード機能	同時視聴台数
DMM TV	550円	30日間	あり	4台
dアニメストア	550円	31日間	なし	1台
Hulu	1,026円	なし	あり	4台
Disney+	990円〜	なし	あり	4台

それぞれの動画配信サービスで、違った特徴があるのでぜひチェックしてみてくださいね。

DMMTV

DMMTVは、アニメと2.5次元・舞台がメインで配信されている動画配信サービスです。

アニメや2.5次元・舞台の他にもドラマや映画・バラエティなどのジャンルもあります。

さらに、DMMTVでしか見ることのできないオリジナル作品も豊富に取り扱っていますよ。

DMMTVは月額550円（税込）と、U-NEXTより大幅に安い料金で利用できるのもポイントです。

トライアル期間は30日間あるので、DMMTVが気になる方は一度試してみるといいでしょう。

DMMTVに登録をすると他のDMM関連サービスも利用することができるのでお得ですよ。

DMMTV 無料トライアルについては、別記事で登録方法やサービス詳細を解説しています。

こちらの記事も参考にして、ぜひDMMTV無料トライアルを利用してみてください！

配信数と料金のコスパ最強

dアニメストア

注意事項

※1：契約日・解約日に関わらず、毎月1日~末日までの1か月分の料金が発生します。 別途通信料その他レンタル料金等サービスによっては別料金が発生します。

※2：初回31日間無料(31日経過後は自動継続となり、その月から月額料金全額がかかります。)

※3：対応デバイスやご視聴条件など詳しくはdアニメストアのホームページをご確認ください。 ダウンロードはWi-Fiを利用して行うことをお勧めします。 一部作品はダウンロード対象外となります。

※4：見放題対象外コンテンツがあります。

※ドコモの回線契約またはspモード契約がないお客さまが本サービスをご利用いただくためには「dアカウント」が必要です。spモード契約でのご利用とサービス内容やお支払い方法が異なる場合があります。

※先行配信とは：地上波TV放送(BS放送・CS放送は除きます)よりも早く視聴できる作品、または、地上波TV放送後、 他社が提供している国内の動画配信サービス(定額制・非定額制含む)よりも早く視聴できる作品。 配信時期についての詳細はdアニメストアHP等よりご確認ください。

※dポイントがつかえる&たまるのはdポイントクラブ会員に限ります。

dアニメストアは、アニメに特化してるからこそアニメファンに愛される動画配信サービスです。

声優の限定イベントやライブの配信、また放送中アニメでの独占先行配信も多く、アニメ好きには必見！

何より配信数に対してのコスパの良さが最強で、ほぼワンコインで楽しめるのも魅力です。

dアニメストアには、31日間の無料お試し期間があるので、ぜひこの機会に無料で楽しんでみてくださいね。

アニメ特化オリジナルコンテンツあり

Hulu

huluは、日テレ系ドラマ・バラエティやhuluオリジナルドラマなど14万本以上の作品が楽しめます。

放送中ドラマやバラエティの見逃し配信もあるので、テレビで録画し忘れた作品も好きなときに見られますよ。

U-NEXTより作品数は少ないですが、日テレ系番組を好きなだけ楽しみたい方やHuluオリジナル作品を見たい方にはぜひおすすめです。

海外ドラマやアニメの本数も多いので、見たい作品があるかチェックしてみてくださいね。

日テレ作品・海外ドラマが豊富！

残念ながらHuluの無料トライアルは2023年8月30日をもって終了しましたが、Netflixと並ぶ、海外ドラマ好きに人気のサービスです。

また2023年7月には、ディズニープラスとのセットプランも登場しました。

ディズニープラス Huluセットプランについては、別記事でサービス詳細や注意点をまとめたので参考にしてください。

ディズニープラス

ディズニープラスは、ディズニー公式の動画配信サービスです。

主なジャンルはディズニーやピクサーで、スピンオフなどここでしか見れないオリジナル作品もあります。

U-NEXTは配信数もジャンルも国内トップクラスですが、ディズニーやピクサー関連の作品は基本的に有料です。

数本であれば毎月もらえるポイントで賄えますが、これらの作品をメインに見たい場合は、定額見放題のディズニープラスの方がおすすめ。

また、「Star」チャンネルも取り扱っているため、海外ドラマのラインナップも豊富ですよ。

残念ながら無料トライアルはありませんが、ドコモやWOWOWなどと提携したキャンペーンを利用すれば無料で使うこともできます。

ディズニープラス 無料で使う裏ワザは、別記事で解説しているので参考にしてください。

ディズニーファンや海外ドラマファンは、ディズニープラスも検討してみてはいかがでしょうか。

ディズニー作品独占見放題配信

まとめ

U-NEXTはサービスの種類や契約方法が豊富なのですが、その影響で解約・退会の手続きは少し複雑になっています。

しかし、今回紹介した方法や公式サイト情報を確認すれば、ほとんどの人が正しく手続きを行えます。

もし「解約できない」「解約後も請求される」といった問題が発生した場合は、問い合わせフォームや電話を積極的に活用しましょう。

U-NEXTがあまり合わなかったら、Hulu・FODプレミアム・DMMTVなどのさまざまな動画配信サービスを検討することもおすすめです。

自分に合ったサービスを見つけて、動画視聴を楽しんでくださいね。

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