「mineoのサポートダイヤルにつながらないけど、どうすればいい・・?」
早くmineo(マイネオ)に問い合わせたいのに、なかなかつながらないとイライラしますよね。解決策としては、電話がダメならチャットサポートを利用するといいです。
チャットでもオペレーターに直接質問が可能。スピーディにつながるため、すぐに問題を解決できますよ。
mineo(マイネオ)のサポートダイヤルがつながらないならチャットが早い
mineo(マイネオ)のサポートダイヤルは、運が悪ければなかなか繋がりません。
問い合わせしましたが混み合っているのか、なかなか出てもらえませんでした。
口コミより
そのため、サポートダイヤルにつながりにくいときはチャットサポートがおすすめです。チャットならスピーディに質問できますし、待ち時間が発生する場合でも電話より気楽に待てます。
ほとんどの質問はリアルタイムですぐに返事が返ってきますよ。
チャットサポートの利用方法ですが、mineo公式サイトの「AIチャット受付中」のバナーをタップすればOKです。
チャットサポート
チャット画面が立ち上がったら、質問文を書いて「質問する」をタップして下さい。
最初はAIチャットからスタートしますが、9時~21時なら人物アイコンをタップすることでオペレーターに質問できます。
人物アイコンからオペレーターに繋がる
mineo(マイネオ)の問い合わせ方法は4種類
mineoの問い合わせ方法は、以下の種類があります。
- チャット
- 電話
- メール・Twitter
- マイネ王
チャット
現在、mineoの問い合わせはチャットがメインとなっています。
利用方法は、mineoの公式サイトにアクセスして、ページ下部に表示される「AIチャット受付中」のバナーをタップするだけです。
チャットサポートは、
- AIチャット「マイちゃん」
- オペレーター(実際の人) ※9時から18時まで
の2種類での対応です。最初からオペレーターに繋ぎたい場合でも、一度はAIチャットを利用する必要があります。
AIチャットは分からないことを入力して「質問する」をタップすればOK。相手はロボットですが、精度の高い答えが返ってきます。
もし解決しないときは、人物アイコンを押してオペレーターに問い合わせましょう。オペレーターへの質問時間は、年中無休ですが9時から18時までに限られる点に注意して下さい。
電話
急ぎの用事は電話問い合わせだと話が早いです。連絡先はmineoサポートダイヤルとなります。
- 一般電話(固定電話・携帯電話・PHS):0120-977-384
- LaLa Call(その他IP電話含む)・海外通話:050-7102-8890
※法人はmineo法人インフォメーションデスク(0120-923-745)に連絡
0120の一般電話から問い合わせる場合は、フリーダイヤルなので通話料は無料です。受付時間は21:00までとなっています。
電話をかけると、オペレーターに繋がる前に音声ガイダンスが入ります。
音声ガイダンスのメニュー
メニュー | 番号 |
---|---|
申込み方法・申込み状況の確認 | 1 |
サービス・料金案内、MNP、解約 | 2 |
端末の操作・設定 | 3 |
盗難・紛失 | 4 |
障害情報 | 5 |
その他 | 6 |
番号は音声ガイダンスの途中で押しても構いません。希望するメニューの番号を押したら、オペレーターに繋がるまでしばらく待ちましょう。
盗難・紛失は24時間対応
音声ガイダンス「4」の盗難・紛失に関しては24時間対応してくれます。サポート内容は、回線の緊急停止です。
誰かに端末を不正操作される前に、SIMカードを無効化することができます。
注意点として、緊急停止は解約扱いにはなりません。停止後、落ち着いたらマイページより回線契約を解除しておきましょう。
メール・Twitter
急ぎでない方は、メールでmineoに問い合わせるといいでしょう。回答まで数日かかりますが、オペレーターと直接やり取りする手間が省けます。
メールのお問い合わせは、こちらのお問い合わせフォームから行います。
必須項目は、
- お問い合わせ項目(選択)
- お問い合わせ内容(選択)
- 氏名
- メールアドレス
の4点です。相手にしっかりと質問内容が伝わるように、細かな点まで記述しましょう。
なお、メールに近いサービスとしてTwitterでも問い合わせ可能です。公式のmineoサポート(@mineosupport)にて対応してくれますよ。
マイネ王
mineoではユーザー同士でわからないことを質問しあえるマイネ王が活用できます。マイネ王では、mineoに関すること以外でも気軽に質問できます。
端末の設定など、mineoのサポート対象外のことでも質問可能です。
マイネ王で質問
スマホ全般で分からないことがあれば利用するといいですよ。
注意!端末が故障した時の問い合わせは保証の加入状況によって変わる
mineo契約中の人で端末が故障した場合、お問い合わせは以下となります。
mineoに持ち込み契約(手持ちの端末を使う)をした人
- 持込み端末安心保証サービスに加入している → 0800-0800-171(10:00~19:00、年中無休)
- 持込み端末安心保証サービスに加入していない → 各端末のメーカー
mineoに端末セットで契約した人
- mineo端末安心保証に加入している → 0800-0800-171(10:00~19:00、年中無休)
- mineo端末安心保証に加入していない → 各端末のメーカー
お問い合わせ先は、端末安心保証に入っているかどうかで変わります。サービスに加入している場合は、クロネコ端末安心保証ダイヤルの0800-0800-171に連絡してください。
端末の修理や交換に関して案内してくれます。
端末安心保証に非加入の人は、mineoではなく端末の各メーカーに問い合わせましょう。購入から1年以内の自然故障なら、無料で修理対応してもらえます。
1年を契約している場合は、有料での対応となります。修理代金は各メーカーによって異なります。
なお、Apple Careなどmineoと通さずに個別の保証サービスに加入している人は、そちらに連絡してくださいね。
mineo(マイネオ)の問い合わせ・サポートに関するQ&A
オペレーター直通の電話番号はある?
ありません。まずは、mineoサポートダイヤルの音声ガイダンスに回答してからオペレーターに繋がる流れとなります。
早くオペレーターに質問したいなら、チャットサポートを利用した方がいいですよ。
店舗サポートは受けられる?
mineoの店舗は、
- mineoショップ
- mineoサポート店
- mineo販売店
に分かれます。このうち、専門スタッフからサポートを受けたい場合は、mineoショップかmineoサポート店を利用しなければなりません(mineo販売店は新規契約・MNPのみ取扱い)。
mineoショップ
- 新規契約(即日開通)
- 初期設定サポート
- 有料サポート
- 契約変更手続き
- エントリーパッケージの購入
- プリペイドSIMの契約
- mineo端末の購入・体験
mineoサポート店
- 新規契約(即日開通は店舗による)
- 初期設定サポート
- 有料サポート
- mineo端末の購入
- 契約変更手続き(東京・大阪のみ)
手厚いサポートを受けられますが、肝心の店舗数が非常に少ないです。mineoの店舗は都市部に限られるので、利用できる方はごくわずか。
今後も積極的な店舗展開は行わず、オンライン中心でサービス提供していくと予想されます。そのため、店舗サポートだけに過度な期待は寄せず、電話やチャットサポートも併用しましょう。
サポート体制の評判はどう?
mineoのサポート品質はいいのか悪いのか、実際にユーザーの口コミを調べてみました。
ネットでの対応でした。ストレスなく、対応いただきました。
サイトにチャット機能があり、即返事が返ってくるので安心でした。
相談の返信が早く、内容も理解できました。
電話対応はすごく丁寧です。近くにお店がないので、それは不便だなと感じます。
全体的な印象として、mineoのサポートは良好な評価です。価格は安いけどサポート品質は悪い・・と言われがちな格安SIMの中で優秀と言えるでしょう。
筆者もSIMカードの交換方法について電話で質問した時、丁寧に対応してもらえました。電話が繋がるまで多少時間がかかるときもありますが、繋がればしっかりと相談に乗ってくれますよ。
端末故障時のサポートはどうなる?
端末が故障した場合は、端末安心保証サービスに加入している場合のみサポートしてくれます。端末安心保証サービスとは年2回まで端末の修理・交換を行ってくれるオプションのことです。
オプションに加入していれば、端末故障時にクロネコ端末安心保証ダイヤル(0800-0800-171)に連絡すれば対応してくれます。
連絡後は、端末を送付して代替機を受け取り、修理・交換対応を待つ流れとなります。
端末安心保証サービスに加入していない状態で端末が故障したら、自分でメーカーや修理業者に問い合わせる必要があります。
まとめ
- mineoサポートダイヤルにつながらないときは、公式サイトからチャットサポートを利用するとスピーディ
- チャットサポートでは、AIだけでなく有人のオペレーター対応も利用できる
mineo(マイネオ)は、サポートダイヤルがつながりにくいときはチャットサポートがおすすめです。直接オペレーターにつながりますし、すぐに問題を解決できますよ。
電話、メール、マイネ王などいくつか手段はありますが、手っ取り早いチャットで質問するのが一番です。
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キャンペーン期間:終了未定
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- キャンペーン適用は専用サイトからの申し込みに限る
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- 法人名義は対象外
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※契約途中の画面では初期費用が表示されますが、最終的に割引されます