LINEMOの問い合わせは電話よりチャットサポートがメイン！オペレーターには繋がる？

「LINEMOに問い合わせたい！」

「どこでサポートを受けられるの・・？」

月額料金の安さが魅力のLINEMOですが、注意が必要なのがサポート面です。

LINEMOに関する問い合わせは原則チャットのみで、緊急時など特殊な状況を除いて電話による問い合わせはできません。店舗での取り扱いもないので、対面によるサポートも不可です。

チャットも基本的にはロボット(AI)とのやり取りがほとんどで、オペレーターに直接繋がりません。問い合わせ方法が分かりにくいため、初心者の人は注意が必要です。

本記事ではLINEMOでサポートに問い合わせる方法について詳しく解説します。

LINEMOお問い合わせはこちら 

LINEMOの問い合わせはチャットが基本

LINEMOの問い合わせはチャットが基本です。

オンライン専用プランなので、店舗でのサポートは受けられません。チャット以外の方法、例えば電話やメールによる問い合わせも基本的には利用不可です。

チャットはLINEMO公式サイトもしくはLINEアプリから利用できます。LINEMO公式サイトの場合はトップページに表示される「チャットで質問する」ボタンからチャットが開始可能です。

チャット画面

チャットサポートの使い方

また、カスタマーサポートにアクセスして問い合わせ内容を選択し、さらに「上記以外の問い合わせ」を選択してもチャットが開きます。

LINEアプリで問い合わせるならLINE連携が必須

LINEアプリで問い合わせる場合は、事前に「LINE連携」が必要です。以下の手順でLINEアカウントとMy Menuを連携してください。

以上で連携完了です。LINE連携が完了したらトーク画面の「お問い合わせ」から問い合わせができます。

LINEMOの電話サポートは特殊な状況のみ利用可

LINEMOのサポートは原則チャットのみですが、特殊な状況のみ電話によるサポートを受けられます。

申し込み後のキャンセル

申し込み後のキャンセルや申し込み状況について電話で問い合わせることが可能です。

契約完了後にキャンセルしたい場合は申し込み完了メールに記載の申込事務局に問い合わせてください。受付時間は10：00 ～19：00です。

以下のような状態なら「契約完了前」なのでキャンセルできます。

申し込み状況の確認

申し込み状況は基本的にお申し込み状況確認のページからWEBで確認します。

ただし、申し込みから3時間経過してもお申し込み完了メールが届かない場合はLINEMO申込事務局に電話で問い合わせてください。

電話番号は0800-100-1850、受付時間は10:00～19:00です。問い合わせの際はWEB申込受注番号が必要なので、あらかじめ控えておきましょう。

盗難・紛失による回線停止手続き

盗難や紛失などの緊急時に回線停止をしたい場合も電話で手続き可能です。電話番号は0800-919-3442、24時間自動音声ガイダンスで受け付けています。

緊急停止からの再開も同じ番号へ電話すればOKです。音声ガイダンスに繋がったら回線停止は「1」を、停止解除は「2」を押してください。

また、手続きの際は契約時の暗証番号(4桁)が必要です。

開通（回線切り替え）手続き

MNPでSIMカード(物理SIM)に乗り換える場合は開通(回線切り替え)手続きが必要です。開通手続きはWEBだけでなく電話でも受け付けています。

電話番号はSIMカードに同梱されている冊子または商品発送のお知らせメールを参照してください。受付時間は10:00～19:00で、自動音声による対応です。

新規および他社から乗り換える際は申し込み時に設定した暗証番号が、ソフトバンク・ワイモバイルから乗り換える場合はソフトバンクおよびワイモバイルで利用していた暗証番号を入力します。

なお、eSIMへ乗り換える際はプロファイルダウンロード後の画面で開通手続きを実施するため、電話による開通手続きはできません。

LINEMOではオペレーターと直接連絡が取れない？

チャットで話す

チャットはロボットによる対応が基本ですが、何度かチャットでやり取りしていると「オペレーターに相談する」というボタンが表示されることがあります。

オペレーターの相談可

「オペレーターに相談する」ボタンを押すとさらにログイン方法の選択があり、ここでMy Menuにログインすることでオペレーターに繋がります。

ログインできない場合は「ログイン情報が不明な場合」を押すとログインせずにオペレーターと話すことが可能です。

電話で話す

電話も直接オペレーターには繋がりません。まずは自動音声に繋がり、そこからオペレーターへとつながります。

盗難・紛失による回線停止手続きおよび開通（回線切り替え）手続きも自動音声なのでオペレーターに繋がりません。

ただし、回線停止および再開手続き時に暗証番号を忘れた場合、暗証番号を入力せずに待っていればオペレーターに繋がります。

店頭サポートは利用できないので注意

LINEMOはオンライン専用プランなので、店頭サポートは利用できません。

専門ショップは用意されていませんし、ソフトバンクショップやワイモバイルショップへ行っても対応してもらえないので注意しましょう。

対面サポートがないと不安、という人は同じソフトバンクグループであるワイモバイルがおすすめです。店舗でサポートしてくれますし、電話サポートも用意されていますよ。

まとめ

LINEMOのサポートは原則チャットのみです。緊急停止など限られた内容だけ電話によるサポートを受けられます。

店舗でサポートを受けたり、電話で気軽に質問したりすることはできません。月額料金の安さは魅力的ですが、サポートを重視したい人やシニア層や注意が必要です。

サポートを重視する場合は同じソフトバンクグループであるワイモバイルも検討してくださいね。