NURO光

NURO光の解約手順|違約金や注意点についても紹介

NURO光の解約手順|違約金や注意点についても紹介
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NURO光を使ってみたけど自分には合わなかった、利用環境の問題や利用エリア外への引越しなどで解約を検討されていませんでしょうか。

本記事では、スムーズにNURO光を解約できるように手順や注意点について紹介しています。

また、合わせてNURO光の違約金を0円・抑える方法についても解説しています。

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NURO光の解約手順

NURO光の解約手順は契約プランによって異なります。

NURO光には大きく分けて2種類の契約プランがあります。通常のNURO光とNURO光 for マンションです。

それぞれの契約プランは、契約形態が異なるので解約までの手順も違います。

以下では、NURO光とNURO光 for マンション、2パターンの解約手順を解説していますので、

ご自身が契約している契約プランに合わせて、読み進めていってください。

NURO光の基本的な解約は以下の手順で行います。

【NURO光解約の全体の流れ】

  1. 解約窓口への申請
  2. 回線撤去工事(任意)
  3. レンタル機器の返却
  4. 最終利用料金と違約金の清算

解約手順はNURO光とNURO光 for マンションで共通しているので、この流れに沿って行けばどちらの契約プランでも解約まで進めることが可能です。

異なる部分は次以降で詳しく解説しているので、一緒に読み進めていきましょう。

(1)解約窓口への申請

NURO光の解約窓口は、通常の契約プランとNURO光 for マンションで別々に分かれています。
通常の契約プランのほうが細分化されていますが、どちらも24時間対応のオンラインWEBフォームが用意されています。

時間の都合がつきやすいオンラインからの解約申請がおすすめです。

NURO光
オンライン/電話 窓口 受付時間
オンライン 回線解約申請フォーム 24時間
チャット 24時間
※オペレーター対応は9時~18時
NURO光開通センターLINE窓口
※工事日程調整などの場合
24時間
メールフォーム 24時間
電話 NURO サポートデスク
0120-65-3810
9時~18時(日曜、1月1,2日を除く)
NURO光開通センター
東日本エリア:0120-201-761
西日本エリア:0120-130-624
自動音声発信:0120-426-722
全エリア入電:0120-426-653
SMS発信専用:0120-951-273/0570-099-130
10時~19時(年末年始除く)
NURO 光 for マンション
オンライン/電話 窓口 受付時間
オンライン 回線解約申請用WEBフォーム 24時間
書類送付申請フォーム
※解約通知書再送用
24時間
電話 NURO マンションサポート
0570-099-130
03-5796-6255
24時間

解約日は任意で指定可能だが月額料金は日割りではない

NURO光は解約日を自分で決めることが可能です。

解約指定日がNURO光の利用停止日なので、解約日が10日なら10日、月末なら月末にNURO光が使えなくなります。

月末までに解約申請ができれば、当月中の解約が可能です。

ただし、NURO光の解約が決まった月の利用料金は日割りにはなりません。

月の途中で解約した場合は残り日数があっても、解約月の利用料金は満額払いとなるので覚えておきましょう。

オプションの解約は個別と一括で手続きが異なる

NURO光を解約した場合、一部のオプションも同時に解除されますが例外もあります。

一部のオプションを解約する場合、対応した窓口からオプション契約の解除が必要です。

ここからは通常の契約プランとNURO光 for マンションに分け、受付窓口を紹介します。

NURO光オプション解除受付窓口
オプション個別解約 マイページ
オプション一括解約
受付時間:24時間
オプション一括解約申請(入力)
「NURO 光 でんわ」の解約
受付時間:24時間
NURO 光 でんわ解約申請用 WEBフォーム
「ひかりTV for NURO」の解約
受付時間:24時間
ひかりTV for NURO解約申請用 WEBフォーム
NURO光 for マンションオプション解除受付窓口
NURO マンションサポート
受付時間:24時間
0570-099-130
03-5796-6255

通常契約プランは各項目で窓口が分かれています。

正しい窓口に申請手続きをしないとたらい回しとなるので、それぞれに対応している窓口に正確に連絡しましょう。

NURO光 for マンションは電話受付ですが、NURO マンションサポートが総合窓口となっているのでわかりやすいと思われます。

一括解約ができる一部のオプションは以下になります。

一括解約対象オプション

  • NUROリモートサポート
  • So-net くらしの相談
  • So-net くらしのお守り
  • くらしのお守りワイド
  • So-net くらしの健康
  • So-net つながる機器補償
  • NURO お家まるごとサポート
  • NURO 住まいのかけつけ
  • キキホショ+
  • バレッドライフ for NURO
  • バレッドライフコンシェルジュ for NURO
  • とくとくネットスーパー powered by デリチキ
  • SEITON & HOZON
  • マカフィー マルチデバイスセキュリティ(有料の場合)
  • マカフィー オンラインプロテクションスイート
  • FCクラブ
  • QQ English
  • らくらくバックアップ無制限
  • いつでもかけつけ365
  • あんしんリペア
  • 超ホーダイ
  • お財布サポート by えらべる俱楽部
  • NURO スマートライフ

(2)回線撤去工事(任意)

NURO光の回線撤去工事は希望制の任意であるため、通常は回線撤去工事を行いません。
NURO光 for マンションについては回線撤去工事自体がそもそもありません。

回線撤去工事費用 11,000円
NURO 光 開通センター 撤去窓口※工事日程変更時の連絡先 0120-901-541

NURO光は通常回線撤去工事が行われることはありませんが、利用している住居が賃貸住宅の場合、管理会社や建物のオーナーが希望したという事情で行うケースがあります。

賃貸住宅を退去する際の回線の残置か撤去かの扱いについて、賃貸契約時に確認しておくと解約時のトラブルが避けられます。

解約時に回線撤去工事を行うのであれば、解約申請手続き時にその旨をオペレーターやWEBフォームなどに伝えましょう。

回線撤去工事は最短で30日は掛かるので、できるだけ早めに工事日程の調整をしておくことをおすすめします。

(3)レンタル機器の返却

解約時にはNURO光・NURO光 for マンションともに、契約時にレンタルした機器(ONUなど)を返却します。

NURO光ではレンタル機器の返却日を解約申請手続き時に指定日を決めることができ、返却指定日にはNURO光が依頼した配送業者が回収に来きます。

レンタル機器返却用の箱は自前になるので、配送業者が回収に来る前に事前に用意して梱包しておきましょう。

返却物一覧

  • ONU(回線終端装置)
  • スタンド
  • 電源アダプタ
  • LANケーブル
  • 光ケーブル
  • 簡易ユーザーガイド

返却物で紛失しやすいのが「ケーブル類」と「簡易ユーザーガイド」です。

ひかりTV for NUROのTVチューナーはNTTのレンタル品なので、NURO光が返却先ではありません。誤って返却しないように気をつけましょう。

もしも私物品やレンタル品以外のものを誤配送した場合、180日以内に連絡しないと廃棄されます。

レンタル機器返却や相談などの連絡先
NURO光 NURO サポートデスク0120-65-3810受付時間:9:00~18:00(日曜、1月1,2日を除く)
NURO光 for マンション NURO マンションサポート0570-099-13003-5796-6255受付時間:24時間

レンタル品の未返却・欠品・破損は機器損害金を請求される

レンタル機器の返却で最も気をつけたいのが、一定期間返却されない、または欠品や破損があった場合の機器損害金です。

ONU機器損害金 12,100円
TA機器損害金 13,200円

機器損害金は決して安くないので、確実に返却できるように梱包前には確認をしておきましょう。

回収業者が自宅に訪ねた際、不在などの理由で引き渡せなかった場合も同様です。

その際には不在票が投函されているので、返却するのを絶対に忘れないようにしましょう。

(4)最終利用料金と違約金の清算

NURO光を解約した月の請求は、最終請求月にまとめて行われます。

契約の際に選んだ支払い方法によって、最後の支払いである最終請求日が違ってきます。

契約プラン 支払い方法
NURO光 クレジットカードと口座振替
NURO光 for マンション クレジットカード

クレジットカード払いを選んだ人の最終請求月はカード会社の指定日、ほとんどの場合が解約月の翌月以降です。

口座振替の場合、解約月の翌月23日になります。

もうひとつドコモ携帯を使っている人向けの支払い方法として「NTT請求」というものもあり、そちらの場合ではNTTファイナンスの請求指定日が最終請求月です。

NURO 光 でんわやU-NEXT for NUROなどの一部オプション料金を利用している場合、ほかの利用料金とは別に支払いが翌々月の2か月後になるケースがあります。

NURO光のキャンペーンはクレジットカード払いが条件であるため、ほとんどの人はクレジットカードの請求月が最終請求日になると覚えておいて良いでしょう。

NURO光を解約する前に知っておきたいこと・注意点

NURO光をスムーズに解約するためにも、知っておきたいことや注意点について紹介します。

解約前の最終チェックとして順に見ていきましょう。

(1)解約と退会の違い

NURO光のプロバイダであるソネットでは、サービスの停止を「解約」と「退会」の2種類の単語で分けています。

解約と退会の違いとは、ソネット会員を継続して今のサービスを停止するかソネット会員そのものをやめるかの違いです。

解約 ソネット会員は継続して今のサービスを解約する
退会 ソネット会員も今のサービスもやめること

解約の場合は提供サービスをやめても「ソネット」からのプロバイダサービスを利用することを継続できますが、退会した場合はマイページを始めとしたすべてのサービスが使えなくなります。

ソネット内でNURO光から別のコース(ソネット光プラスやauひかりなど)に乗り換える場合は解約となり、ソネット以外のプロバイダ(他社光コラボなど)に乗り換えるなら退会という扱いになります。

(2)NURO光からは接続コース変更ができない

ソネットでは、自社サービスや提携会社のネットへの乗り換えは「接続コースの変更」で行います。

接続コース変更の対象回線

  • ソネット光プラス
  • ソネット光minico
  • auひかり×ソネット
  • コミュファ光×ソネット
  • フレッツ光 with ソネット
  • ソネット WIMAX+5G

接続コースの変更は公式サイトの専用窓口から簡単に切り替えが可能ですが、NURO光からの接続コース変更、またはその逆のケースでは若干手続きが異なります。

NURO光は独立したインターネットコースとして扱われているため、一旦解約(解除)→接続コースの変更という流れで手続きをします。

退会さえしなければ、接続コースの変更同様にサービスを継続したまま変更は可能です。

NURO光の解約や退会後も「モバイルコース(オプションコースN)」へのコース変更で、一部のオプションを解除せずに継続して使うこともできます。

解約後も継続可能なサービス一例

  • メールボックス
  • ファミリーパック会員などの追加IDサービス
  • So-net モバイル WiMAX 2+
  • So-net 保険
  • So-net モバイル LTE
  • So-net レンタルサーバー HS
  • ドメイン取得代行サービス
  • ドメイン管理(DNS)サービス
  • その他オプションサービス

退会後も継続できるサービスがあるか、公式サイトでチェックしておきましょう。

(3)NURO光で発番した電話番号は解約後は引き継ぎできない

光回線サービスの光電話は、光回線の廃止と同時に利用停止と番号の廃止となるのが一般的です。

ただし、NURO ひかり 電話で使用している番号がNTT加入番号からの「番号ポータビリティ」で引継ぎした場合に限り、解約後も電話番号を維持することができます。

もしも電話番号をNURO ひかり 電話で発番したものであった場合、解約した時点でその電話番号は消滅します。

NTT加入番号を他社の光電話で継続するのであれば「アナログ戻し」を行いましょう。

アナログ戻しは休止している加入番号の再開をNTTに申請するだけなので、手間が掛かりますが作業自体は難しいことではありません。

(4)NURO光 for マンションの強制解約は利用者が最後の1人になったとき

NURO光 for マンションでは強制解約となるルールがあるので、ここで触れておきましょう。

リニューアル後のNURO光 for マンションの正式名称は「NURO光 for マンション +4」と呼ばれていて、+4は利用世帯が4人以上から使えることを指しています。

NURO光 for マンションの利用条件

  • 建物側がNURO光 for マンションを既に導入している
  • 建物内のNURO光 for マンション利用世帯が4世帯以上

NURO光 for マンションの利用条件は上記の通り、従来通りのルールが適用されています。

リニューアル後に変わった点は、規約改定で「Hands-up会員が最後の1人となってからしばらくの期間〜」に変更された点です。

これまでは建物内のNURO光 for マンション利用世帯が3世帯以下になれば強制解約でしたが、利用世帯が1世帯でも残れば強制解約までの猶予期間ができたという条件緩和がなされました。

それでも最後の1世帯となってから一定期間に新たに加入者がいない場合、規約に従って強制解約となるので注意しましょう。

(5)NURO光の違約金の種類

NURO光の違約金の種類を見ていきましょう。

NURO 光契約解除料
※G2T、G2D、M2T、M2D共通
10,450円
NURO光 契約解除料 G10T 22,000円
2Gプラン工事費用分割残債金 44,000円の分割36回の残月数分
10Gプラン工事費用分割残債金 66,000円の分割36回の残月数分
回線撤去工事費用(任意) 11,000円
機器損害金 ONU:12,100円
TA:13,200円

違約金の金額や条件は通常プランもNURO光 for マンションも共通ですが、やはり高額であることが注意点です。

解約時に強制的に支払うことになる違約金はないので、契約期間や工事費残債には十分に気をつけて解約しましょう。

(6)解約に関する証明書の発行はしていない

NURO光では解約時に「請求書」「領収書」「解約証明書」のいずれも発行していません。

マイページに入って請求明細画面を見れば確認することができ、他社の乗り換えサポートを利用する際などの解約証明書が必要になる際の代用にもなります。

後述する乗り換えサポートを利用する場合、印刷やスクリーンショットで保存した請求明細画面を解約証明書として提出することが可能です。

NURO光の違約金を抑える・0円にする方法

「NURO光の違約金の種類」の箇所で紹介しましたように、NURO光の違約金は高額であるため、できるなら極力避けたいものです。

ここでは違約金を回避する・0円にする方法を紹介します。

契約解除料 利用期間を守り更新月で解約する
分割工事残債 完済する期間まで利用を継続する
回線撤去工事費 回線撤去工事を希望しない限り発生しない
機器損害金 レンタル機器一式を欠品・破損のない状態で指定期日までに返却する

普通に利用していればまず請求されることはありませんが、もし万が一違約金が発生した場合は支払い費用を何とか工面する必要があります。

どうしても高額な違約金が発生する解約となった場合、次項で解説する乗り換え先のキャッシュバックを検討しましょう。

解約時に高額な違約金が発生したら他社キャッシュバックを検討する

仮に解約時に高額な違約金が発生してしまった場合、次の乗り換え先は「乗り換えサポート」や高額キャッシュバックのあるネットを検討するのも回避方法のひとつです。

乗り換えサポート・高額キャッシュバックがあるおすすめプロバイダー

ソフトバンク光は最大10万円の違約金補償を行っていて、工事費無料でネットの再開が可能です。

BIGLOBE光とauひかりはそれぞれに高額キャッシュバックがあり、auスマートバリューとUQ自宅セット割がそのまま引き継げるメリットがあります。

高額キャッシュバックのあるプロバイダにソネット光プラスがあげられますが、ソネット光プラスのプロバイダはNURO光と同じプロバイダです。

ソネット光プラスへの乗り換えはコース変更扱いになり、キャッシュバックがもらえないので違約金補填の乗り換え先としては使えません。

ソフトバンク光やauひかりの乗り換えサポートを適用する際は、前項の解約証明書が必須です。

NURO光では証明書の発行はされないので、マイページの請求内容を保存して画像や書面にしたものを代用としましょう。

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まとめ

NURO光の解約はプランごとに窓口が異なるため、正しい手順を選ばないと戸惑ってしまうことも少なくありません。

ソネットのコース変更手続きとは別の扱いになるため、独立した別の回線サービスと考えておくほうが良いでしょう。

それを除けば解約までの手順に難しいことはなく、誰でも簡単に解約することができます。

一番の問題は、違約金をいかに発生させずに解約するかです。

幸いNURO光の違約金は契約期間などに気をつけてさえいれば、ほとんど回避できる条件なので普通に使っていれば問題ありません。

それでも違約金が発生してしまったら、乗り換え先のキャッシュバックで違約金の補填を検討しましょう。

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