「ドコモ光が繋がらない」「ドコモ光の速度が遅くて不快」などトラブルがあり、お困りではありませんか？
ドコモ光に繋がらないパターンは4つあり、それぞれに適した対処法があります。
この記事ではドコモ光を繋げるための対処法や、繋がらない時の最後の砦であるカスタマーサービスの連絡先について紹介します。
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ドコモ光が繋がらない場合の解決方法
ドコモ光が繋がらなくなった時、いったい何が原因なのかを自分で特定するのは難しいですよね。
実は、ドコモ光が繋がらないパターンは主に4つに分かれています。
自身の状況に合った解決方法を試すことで、無駄な作業をせず最短でインターネットに繋げられます。
以下で4つのパターンごとの解決方法を解説しているので、自身の状況と照らし合わせて確認してみてください。
(1)突然自宅のすべての端末が繋がらなくなった
「さっきまで普通に光回線が使えていたのに、いきなり使えなくなった」という場合には、3つの解決方法があります。
- ケーブルの断線や抜けを確認する
- ONUやルーターを再起動する
- 通信障害の復旧を待つ
突然光回線が使えなくなった場合は、この3つの解決方法を試してみてください。
①ケーブルの断線や抜けを確認する
ONUやルーターをつなぐケーブルが抜けていたり破損している場合、光回線に繋がりません。
掃除機をかけたときなど、予期せぬタイミングでコードが抜けてしまっていることもあります。
自宅のすべての端末が突然使えなくなった時には、一度ケーブルの断線や抜けを確認してみましょう。
②ONUやルーターを再起動する
自宅のすべての端末が光回線に繋がらなくなった場合、機器のおおもとの部分に不具合が発生している可能性があります。
一時的な不具合の場合はONUやルーターの再起動で直ることもあるので、一度再起動してみましょう。
③通信障害の復旧を待つ
ケーブルの断線や抜けがなく、ONUやルーターにも不具合がない場合はドコモ光全体で通信障害が起きている可能性があります。
再び光回線が繋がるようにするには、通信障害の復旧を待つしかありません。
ドコモ光で通信障害が発生している場合、NTTドコモの公式サイトでアナウンスがあります。
光回線が無くても繋がる端末を用いて通信障害の原因や解消の見込みを確認し、復旧を待ちましょう。
(2)一部の端末だけが繋がらない
「ある端末だけが繋がらない」ときの解決方法は、繋がらない端末の設定を確認することです。
「パソコンは繋がるけど、スマホが繋がらない」など、ある特定の端末だけが繋がらない場合は端末に原因があります。
端末の機内モードを解除しているか、WiFiの設定がオンになっているか確認してみてください。
(3)有線LANケーブルを繋いでいる端末だけ繋がらない
「有線LANケーブルを繋いでいるパソコンだけが繋がらない」という場合は、ケーブルを確認することが解決に繋がります。
まずはケーブルが抜けていないか、断線していないか確認してみましょう。
ケーブルに劣化が無かったら、次にケーブルのカテゴリーを確認してみてください。
使用しているLANケーブルがドコモ光の最大通信速度に対応していない場合、通信速度に影響があります。
LANケーブルのカテゴリーごとの最大通信速度と、ドコモ光の対応の有無を以下にまとめました。
| カテゴリー | 最大通信速度 | ドコモ光 1ギガ | ドコモ光 10ギガ |
|---|---|---|---|
| CAT5 | 100Mbps | 非対応 | 非対応 |
| CAT5e | 1Gbps | 対応 | |
| CAT6 | |||
| CAT6A | 10Gbps | 対応 | |
| CAT6e | |||
| CAT7 | |||
| CAT7A | |||
| CAT8 | 40Gbps |
ドコモ光は「1ギガ」と「10ギガ」の2種類のプランがあります。
「1ギガ」は最大通信速度が1Gbpsなので、CAT5e以上のカテゴリーのLANケーブルを、「10ギガ」は最大通信速度が10Gbpsなので、CAT6A以上のカテゴリーのLANケーブルを使用しましょう。
(4)夜になると繋がらない
「日中は繋がるけれど、夜になると繋がらない」という場合はIP（インターネットプロトコル）をIPv4からIPv6に変えると快適に繋がりやすくなります。
ドコモ光を契約している場合、無料でIPv6のインターネット接続機能を利用できます。
夜に繋がらない場合はNTTドコモを通じてフレッツ・v6オプションに申し込み、IPv6に接続してみましょう。
どうしても繋がらない場合の問い合わせ先
自身の状況に合わせた解決方法を試したのにも関わらずドコモ光が繋がらない場合は、カスタマーサービスへ問い合わせしましょう。
以下にドコモ光と主なプロパイダの問い合わせ先をまとめました。
(1)ドコモ光へ問い合わせ
ドコモ光への問い合わせ方法は3つあります。
下記に問い合わせ方法をまとめたので、自分が質問しやすい問い合わせ方法を選んでみてくださいね。
| 問い合わせ方法 | 受付時間 |
|---|---|
| チャット | 24時間 |
| ドコモの携帯電話 (電話番号：151) | 24時間 |
| LINE | 9:00～17:00 |
携帯電話からの問い合わせの場合、ドコモの携帯電話を使用していないと問い合わせできません。
ドコモの携帯電話を使用していない人は、チャットもしくはLINEから問い合わせてみてください。
(2)プロパイダへ問い合わせ
ドコモ光を契約した際に選んだプロパイダに問い合わせるという方法もあります。
ドコモ光と連携している主なプロパイダをまとめたので、こちらにも問い合わせてみてください。
| プロパイダ名 | 受付時間 | 電話番号 |
|---|---|---|
| ドコモnet | 9:00～20:00 | 0120-800-000 |
| plala | 10:00～19:00 | 050-7560-0033 |
| GMOとくとくBB | 10:00～19:00 | 0570-045-109 |
| @nifty | 10:00～18:00 | 0570-03-2210 |
| DTI | 平日 10:00～17:00 | 0570-00-4740 |
| ic-net | 平日 9:15～21:00土日祝 10:30～19:00 | 0120-45-3133 |
| Tigers-net.com | 9:00～18:00 | 0120-650-966 |
| BIGLOBE | 9:00～18:00 | 0120-68-096203-6328-0962 |
| andline | 11:00～20:00 | 0120-978-736 |
| SYNAPSE | 9:00～21:00 | 099-813-8699 |
| excite | 10:00～18:00 | 0570-783-812 |
| エディオンネット | 9:00～19:00 | 0120-71-2133 |
| SIS | 10:00～19:00 | 0120-540-860 |
| 楽天ブロードバンド | 9:00～18:00 | 0120-987-300 |
| TiKiTiKi | 平日・土 10:00～18:00 | 086-265-9547 |
| hi-ho | 平日・土 9:00～18:00 | 0120-8581400570-064800 |
| ネスク | 9:00～17:30 | 070-224-1800 |
| QTmedia（旧COARA） | – | 問い合わせはこちら |
| プロパイダ名 | 受付時間 | 電話番号 |
|---|---|---|
| OCN | 10:00～17:00 | 0120-047-860 |
| @TCOM | 平日 10:00～19:00土日祝 10:00～18:00 | 0120-805633 |
| TNC | 平日 10:00～19:00土日祝 10:00～18:00 | 0800-600-1234 |
| AsahiNet | 10:00～17:00 | 0120-577-108 |
| WAKWAK | 10:00～19:00 | 0120-309092050-3646-1010 |
| @ちゃんぷるネット | 平日 10:00～19:00土日祝 10:00～18:00 | 098-851-2800 |
年中無休で問い合わせを受け付けているプロパイダが多いですが、受付時間が会社によって異なっているので注意しましょう。
まとめ
ドコモ光が繋がらない時は4つのパターンに応じた解決方法があります。
自身の状況と照らし合わせて、解決方法を試してみてください。
どうしてもドコモ光が繋がらない時にはカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。
丁寧な対応で、解決へ導いてくれるはずです。
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